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超商 便利商店- 7-11 預購商品被弄濕 7-11 預購商品被弄濕

安安 又是我啦我其實也一直在想為什麼常常會遇到這種事但它就是發生在我身上了我在3月初用點數加價購預購了一個瑞士國鐵的皮夾預定取貨日期為3月中之後貨到保留1個月我在前天3/20回原店領取店員交給我的時候,我第一時間沒有仔細看但摸了商品紙盒覺得怎麼怪怪的後來才發現上面佈滿水珠於是立刻向店員反映此時值班經理跑出來跟我說他們剛剛清潔的時候打翻水剛好我的商品是放在機器下面的櫃子想要拿回幫我擦拭一下再給我我向值班表示這個外包裝是紙盒,這個是要送人的,因此請他們幫我更換但值班辯說紙盒防潑水我回說他們沒辦法確定皮夾本身沒有受潮值班又說我可以拆封檢查,有問題再幫我換我說我這個是要送人的,拆開檢查的話,圓膠帶會留有痕跡因此堅持要求值班幫我更換新品後來值班說如果透過總公司的話流程要等大概2週,原本打算直接幫我重訂我跟值班說沒關係,這個禮物是提早訂的,時間上還來得及而且我也不確定點數會不會歸還,重新結帳也很麻煩因此就請值班透過總公司做更換值班說她會幫我反映看看隔天(3/21)我進門市的時候剛好又遇到同位值班,她跟我說廠商說可以更換,貨到之後會聯絡我今天(3/22)中午接到電話,被告知商品送到了,雖然覺得奇怪,跟預期的時間差很多,但剛剛進店裡取貨但發現這次的紙盒包裝沒有圓膠帶我根本沒辦法確定這到底是不是新品值班說這個是她直接跟皮夾廠商聯絡後更換的她還自己幫我付黑貓來回件的運費(還拿收到貨的紙箱給我看)我回說,雖然我覺得很不爽,但我已經說了我可以等,為什麼要自己跟廠商聯絡,這樣會讓我很有壓力(指讓我知道是自掏腰包付運費這件事)並且順便提說,當天是我發現紙盒濕濕的,店員才跟我說剛剛打翻水那如果今天我沒發現,或是店員發現後擦乾當作沒這件事就直接給我商品那消費者是不是就都不知道自己預購的東西被弄濕(過)值班就有點哽咽的說,她為了不讓我等太久,所以才這樣做但我卻還質疑說為什麼這次拿到的沒有圓膠帶,她真的也不確定為什麼我新收到的沒有圓膠帶,可能圓膠帶是7-11跟廠商進貨後自己貼的,但保證真的是廠商直接寄到店裡後,她就立刻拿出來放在另一個櫃子裡我跟值班說,站在我的立場我第一次拿到的時候雖然有水珠但左右兩側都有圓膠帶但這次拿到的時候卻完全沒有膠帶我當然會有顧慮我跟值班說,我很感謝值班幫我處理,也相信她是很真的看重這件事,才自己付運費直接用來回件請廠商換貨但我想表達的是,我在意的是一開始水溢到櫃子裡弄濕消費者的商品的時候店員沒有主動向消費者告知商品有被弄濕(過)而是消費者自己發現怪怪的,店員才坦承剛剛因為失誤導致水漫進去存放消費者商品的櫃子值班便說她知道我的意思了,她們之後會更加注意於是我便拿著商品離開了----------------一直到拿到新的皮夾後,我還是一直在想到底要不要跟總公司反映這整件事?並不是我要刁難或是報復值班而是因為我覺得店員一開始的做法不恰當(沒有主動告知商品碰到或碰過水),另一方面是覺得我已經表達我沒有到很急了,但店員卻自己付運費後還讓消費者知道,除了讓我很有壓力外,這樣應該也不符合7-11的流程,想說如果不跟總公司講的話,也許類似的事情會再度發生但我想了想值班在3/20和3/22面對我的質疑和不悅的時候她的手是一直在發抖的而且應該也真的是對於不小心弄濕客人的商品感到自責所以才選擇自掏腰包請黑貓寄送也許根本沒有想到流程問題,也無意要對我造成壓力以前的我,可能不管怎樣都還是會跟總公司反映但隨著人生經歷的累積,這件事我就相信就算我不跟總公司反映,他們之後都會注意不要讓水弄濕消費者的產品,就算悲劇重演也很主動向消費者告知吧!我現在只想知道所以圓膠帶真的是7-11貼的嗎還有我到底為什麼會一直遇到這種鳥事啦QAQ--
  • 發問日期:2023-03-23 00:30:02

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