股票- 元富證券申購股票未中籤未退款 元富證券申購股票未中籤未退款

事情經過
8/30
我阿姨在元富證卷三重分行開戶要參加申購八方雲集，結果銀行的錢被元富證券扣走之後，沒抽中他們居然把錢匯給跟阿姨名字很像（行員回覆）的帳號，行員自己也沒發現。直到9/23
阿姨去銀行刷本子，發現沒抽中股票錢也沒退回來，跟元富證券客服反應。
下午行員回覆說他們匯錯帳號，而且那個人把錢提走了，要我阿姨等提走錢的人還回來後再匯還給我阿姨！9/24
真心覺得要找主管好好聊聊，詢問是不是因為他們的缺失，所以我們必須負擔金錢損失的風險。因此播電話過去找行員，要求他們今天立刻把錢匯進阿姨的帳戶，行員表示還需跟主管討論才能決定，當下真的很不高興掛了電話！下午3:10證卷就直接匯款到阿姨帳戶
想詢問各位版友遇到這樣問題該如何反應才會比較快解決？
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