義大利語- 有關italo退代金券

買的是italo五月的票，因為疫情嚴重只好放棄。三月初試著寫信問退票，本來不抱希望了，沒想到昨天收到一個落落長的信

Ci troviamo in un momento epocale senza alcun precedente negli ultimi decenni.
Stiamo vivendo delle settimane in cui sembra che il mondo si sia paralizzato.

Nessuno purestare indifferente di fronte a questa situazione che anche noi di Italo stiamo vivendo con il massimo dell’attenzione e della cura per i nostri Clienti, per le nostre persone e per tutti coloro che collaborano con noi.

Il Governo sta cercando di bloccare questa pandemia attraverso una serie di az
ioni e di raccomandazioni ed anche noi vogliamo contribuire facendo la nostra
parte nell'interesse di tutta la collettivit

Abbiamo fortemente ridotto la nostra offerta di treni perchadesso assolutamente fondamentale restare a casa, ma al contempo assicuriamo comunque la poss
ibilitdi viaggiare a chi abbia una urgente necessitdi spostamento.

Inoltre, abbiamo tutelato tutti i nostri viaggiatori creando sistemi semplici
di rimborso per i viaggi che non si sono potuti effettuare ed allungando i tem
pi di utilizzo del nostro Programma Fedelt

La fiducia dei nostri Clienti l'obiettivo principale di tutte le persone di
Italo che non si fermano mai e che in questi giorni sono impegnate per assicur
are un futuro ancora pi鸞brillante appena l'emergenza volgeral termine.

Italo abituata fin dalla nascita a raccogliere sfide e a vincerle. Lo faremo
anche in questa occasione.

Stiamo lavorando per un domani fatto di nuovi servizi e nuove idee per rendere
i vostri viaggi ancora pi鸞piacevoli, pi鸞confortevoli e per raggiungere ancora pi鸞cittoltre a quelle dove siamo gipresenti.

Non abbiamo mai affrontato una sfida del genere ma, con il vostro aiuto, sarem
o pronti a ripartire ancora pi鸞forti di prima e sempre vicini a voi.

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用google 翻譯，好像是說票券可延長，但完全沒提到怎麼延。於是去背包搜，發現有退成代金券的機制。可是似乎是針對4/30前飛機停航所設。我是5月20日的票，不知道是否適用？
感謝回覆

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