日本旅遊- 上野車站哪裡取skyliner+72hr地鐵券 上野車站哪裡取skyliner+72hr地鐵券

大家好：
我們現在在上野車站，昨晚網路上買了72hr地鐵票+skyliner套票（有收到QR碼），不知道要去哪取票，有去京城電鐵，他要我們來上野車站取票，上野車站的地鐵情報處要我們來用機器掃QR碼取票,結果掃了2台都不行
不知道有人能告知嗎？應該不會是在JR取票吧？
目前卡在車站內，煩請協助了謝謝
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