電腦螢幕- 有人新買dell螢幕有問題後要寄回國外? 有人新買dell螢幕有問題後要寄回國外?

我想請問一下如果我是在購物平台購買dell螢幕 收到的當下有問題
我有聯絡購物平台 和dell原廠打客服
購物平台其實沒甚麼反應 反應也很慢目前也超過七天
dell是告訴我 要我用聯絡DHL寄回 (我猜國外) 因為原物料缺貨螢幕竟然要一個月後
寄給我,請問有碰過新買螢幕有問題,都是這樣處理是嗎?
可是我看各大購物網 明明都還有貨可以買 難道不能台灣拿一台新的給我?
我有拍很多照片給購物平台 和DELL公司看 購物平台沒理我 DELL是一個中國服務員跟我聯絡,一開始也都說照片給他們的感覺不夠清楚,因為我說螢幕有痕跡
因為我已經盡量照,我有提到說最好的方式可以請台灣一位工程師或者人員來看馬上看螢幕應該就可以看到痕跡 可是照相真的很難照非常清楚 最後他們同意換一台
流程是這樣? 都要這麼久?
應該不會被詐騙? 我看聯絡的MAIL也是 @dhl.com 感覺是真的,也有給我一個螢幕訂單編號
台灣真的有DELL分公司?
流程不能簡化?
感謝
--