台南- 客訴7-11店員有用嗎？ 客訴7-11店員有用嗎？

想請問一下各位：
今天去7-11永康的雙永門市（在深呼吸對面）寄件，
要寄出時店員A說寄冷凍要花20元買特定的紙箱，
當下馬上同意並花錢購買、把我的物品換箱子，
而後結帳時店員B表示宅急便冷凍並不用購買特定的箱子，並表示我剛剛買的20元也無法退回
回家的路上越想越不對勁（？
店員的疏失不應該是我要吸收吧吧吧吧
於是騎回去和他們說我覺得這樣不合理，
結果店員B默默的和我要回發票退錢。
（到這裡的處理步驟我覺得我都可以認了，畢竟誰沒有疏失 ）
結果走到門口聽到店員B大聲的抱怨：
「20塊而已也要計較」
當下生氣的衝回去回她：20塊就不是錢嗎？今天是你們的疏失吧！？我其實是可以報警處理的耶？
接著生氣的走出去
店員B 開始裝傻說她並沒有說話
然後我走的時候又大聲的說
「莫名其妙～」
真的是很生氣餒 今天真的不是在意這點小錢，而是覺得明明是他們自己搞不清楚狀況還要顧客承擔費用很不合理
看到7-11有客訴專線，打算明天一早打過去，請問能確實讓該店員受到懲處嗎QQ
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