速食- 摩斯APP預訂 取餐是否應該排隊 摩斯APP預訂 取餐是否應該排隊

10月10日早上，以MOS APP訂餐
送出訂單時間是09:48，系統預設10:03取餐
不知為何送出訂單後，查看點餐紀錄，取餐時間變成10:33
約10:20左右，我到門市取餐，直接走向預約取餐櫃檯
有個阿姨從後方拍我「點餐從這邊排隊」示意我要排她後面
我說『我是預訂的』
「預訂也要排隊」阿姨接著說
『但他有預約取餐櫃檯』語畢，其中一個收銀喊：有APP取餐的嗎？
我舉手向前，阿姨就沒再說什麼了
這家店的預約取餐櫃檯橫幅告示，貼在櫃檯下方，大約在膝蓋下方
如果櫃台前方等候的客人較多，其實看不太到
事後想想，覺得阿姨的立場似乎也沒錯
摩斯的文宣宣導，只寫說APP點餐不用等，並沒說取餐不用等
但我預訂好了、餐點若也準備好了，排隊等櫃檯感覺很蠢
還是我只能祈禱遇到比較機靈的員工(?)
摩斯在動線、人員教育訓練、向消費者宣導等層面，仍有很大的進步空間
不然客人一多，加上外送的單，現場根本是一團亂
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　我是速食界的清流。
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