VoIP- 公司的總機系統問題

因為小的對總機系統不很了解，不曉得問題該歸給節費電話公司還是總機系統。
請鞭小力點。

公司原有只有一個樓層，今年5月擴增到同棟樓下同位置。
從此惡夢不斷，樓下一直頻繁出問題，應該累計有10次以上了，每次問題點都不一樣。

公司原樓層使用網路節費電話，同事都覺得網路電話=節費電話，
這家網路電話是oo科技公司，不是一般市面聽到的中華、速博或是台灣固網。
我知道的是，從樓上拉線到樓下。
前陣子問題有點多，比如通話有回音等等。同事說這個是網路電話公司的問題。

接下來是總機問題，一下子說什麼機器當機、什麼盒子太老舊沒換新。

我在前公司工作近10年，總機從來沒發生過問題，這公司約半年內發生頻率也未免太高，昨天下午說是什麼當機，所以要重開。

請教版大
(1)如果換掉這家總機系統改別家，就可以避免問題一再發生？
(2)因為每次都是樓下新樓層發生問題，如果沒法換總機系統，該怎麼避免/預防問題？

先謝了




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